ご質問Q&A

注文・問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。

離れたサイズのセット販売はできますか?

ラ・スーラの型紙で作った作品を販売したいのですが・・・

不要となった型紙をフリマ・オークションに出品したいのですが?

商品はいつごろ届きますか?

レシピを一緒に購入するのを忘れてしまいました。

領収書がほしいのですが・・・

ラッピングは可能ですか?

不良品、間違った商品が届きました。

レシピ(説明書)のPDFの場所がわかりません。

レシピ(説明書)の注文方法がわかりません。

ご入金締切日を過ぎてしまいました。

家庭用ミシンでニット地の縫い方

レビュー投稿が出来ません。

レビュー投稿について

配送先住所に誤り・ポストに不備があった場合

型紙の貼り合わせが上手く合いません。

 

Q. 注文・問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。

A.
ラ・スーラからのご注文確定のメールはshop@la-suila.jpより5分以内、お問い合わせのお返事は24時間以内(営業日内)にお送りしております。
恐れ入りますが、上記メールアドレスの受信を許可する設定をお試しくださいますようお願いいたします。

届かない旨はお知らせ願います。(右上の お問い合わせ からどうぞ)
メールアドレスを間違って入力されますと、当店からお送りするメールが届きません。

(携帯アドレスに返信出来ないケースが時々あります。パソコンアドレスを教えていただけると助かります)
(お勤め先のメールアドレスをお使いの方、お勤め先の企業で受信拒否されている場合があります)


迷惑メールフォルダの中に入っていないかも御確認くださいね。

 

Q. 離れたサイズのセット販売はできますか?

A.
申し訳ありません。現在、離れたサイズの組み合わせの販売は行っておりません。
兄弟・姉妹で作成される方も多く、離れたサイズを購入される方もたくさんいらっしゃるので、色々な組み合わせがあればいいのに!とは思うのですが、発送作業や梱包のミスを防ぐためにお受けしておりません。
いつか、お受けできるようにスタッフ一同がんばります!

 

Q. ラ・スーラの型紙で作った作品を販売したいのですが・・・

A.
ラ・スーラのパターンを使用して制作された作品の販売は自由です。
(アパレル業界の方や、縫製工場などで作られる大量生産はお断り致します。)

creema・minneなどのネット販売もOKですので、たくさん作って楽しんで下さい!
販売の際、「使用型紙 ラスーラ」と入れて頂けると嬉しいです(強制ではありません)

当店の型紙やレシピの一部の写真のアップは禁止です。

 

Q. 不要となった型紙をフリマ・オークションに出品したいのですが?

A.
申しわけありませんが、当店の型紙・レシピはすべてオリジナルです。著作権及び販売権は、ラ・スーラが所有しています。
商品の特性上、型紙・レシピの、複写・転売は固く禁止しています。
※現在ネットオークション・フリマ等に出品されている方は、出品物の取り下げをお願いします。見つけたら、通告させて頂きます。

 

Q. 商品はいつごろ届きますか?

A.
入金確認後、営業日2日以内の発送となります。
発送が完了しましたら、メールでお知らせ致します。
配送についてはこちら

 

Q. レシピを一緒に購入するのを忘れてしまいました。

A.
商品発送後のレシピのみの購入も可能です。
レシピ(単品)のご購入はこちら

 

Q. 領収書がほしいのですが・・・

A.
商品注文時の備考欄に「領収書希望」と記載ください。商品と一緒にお送りします。

 

Q. ラッピングは可能ですか?

A.
申し訳ございません。只今ラッピングについてはお受けしておりません。
包装・輸送コストを削減し、お客様にお求めやすい価格で提供するためです。
何卒ご理解くださいませ。
但し、特別な装飾のついた包装ではありませんが、安全かつ丁寧な梱包を心がけております。

 

Q. 不良品、間違った商品が届きました。

A.
大変申し訳ありません。お手数ですが、件名に 「不良品」 とお書き添えの上、ご注文確定メールを返信するか
ホームページ上部にある 「お問い合わせ」 よりご連絡ください。
速やかに良品をお送り致します。(返品送料は当方が負担いたします)

 

Q. レシピ(説明書)のPDFの場所がわかりません。

A.

レシピはこちらです。


パスワードは型紙の一番大きなパーツに記入しています。
ダウンロード・印刷が出来ない場合、レシピのご注文も可能です。(当ショップから型紙購入済の方のみです。)
レシピ1点につき220円(税込) + 送料270円(税込)で承っております。

 

Q. レシピ(説明書)の注文方法がわかりません。

A.
レシピ付きのご注文方法は、「購入数」「サイズ」「商品」の選択時、 「商品」の中で「型紙」
 と 「型紙(レシピ付)」が選べます。

 

Q. ご入金締切日を過ぎてしまいました。

A.
ご注文内容は保管しておりますので、メールでご一報ください。
しかし、商品が売り切れになってしまった場合は御了承願います。

 

Q. 家庭用ミシンでニット地の縫い方

A.
ブログに 「家庭用ミシンでニットの縫い方」 をご紹介しておりますので参考にしてください。
ブログはこちら → ☆

 

Q. レビュー投稿が出来ません。

A.
スマホで撮影した画像は高画質ですが容量が大きい為にエラーになってしまう事があります。
エラーになった場合は、画像のサイズを(300KBまで)小さくして下さい。
画像を小さくする方法→参考までにこちらをご覧ください。

 

Q. レビュー投稿について

A.
当店にてレビュー投稿を確認後、手動で公開をしています。HPに反映されるまで、お時間を頂く場合があります。
(休業日にレビュー投稿をされた場合、翌営業日に確認後すぐに反映させて頂きます。)

 

Q. 配送先住所に誤り・ポストに不備があった場合

A.
当店に荷物が戻ってきた場合は速やかに再配達致しますが、送料のご負担をお願い致します。

 

Q. 型紙の貼り合わせが上手く合いません。

A.
残念なのですが、紙の伸縮により多少の寸法の誤差は生じてしまいます。 1cm以上の誤差でしたら、なにか当店の印刷ミス等考えられますのでお知らせ下さい。 数ミリの誤差でしたら、大きいほうにあわせて継ぎ目の線をつなげて型紙をお作り下さい。

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